1. Papéis no tratamento de dados
O Vexor é uma plataforma de atendimento omnichannel, automação, integrações e inteligência artificial. Para os dados cadastrais da conta, contratação, faturamento e relacionamento comercial direto com a Vexor, a Vexor atua como controladora.
Quando uma empresa cliente utiliza o Vexor para atender seus próprios contatos, essa empresa normalmente atua como controladora dos dados de seus clientes e a Vexor atua como operadora, tratando os dados conforme as configurações e instruções da empresa contratante.
2. Dados que podem ser tratados
Podem ser tratados dados de cadastro e conta, como nome, e-mail, telefone, empresa, perfil, permissões e dados de autenticação protegidos.
A operação de atendimento pode envolver identificadores de contato, números de telefone, nomes, fotos de perfil, mensagens, áudios, imagens, vídeos, documentos, notas internas, filas, tags, histórico de tickets e registros de chamadas.
Também coletamos dados técnicos necessários à segurança e ao funcionamento, como endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, logs de acesso, eventos de integração, webhooks e diagnósticos de erro.
3. Finalidades e bases legais
Os dados são usados para prestar e manter o serviço, autenticar usuários, entregar mensagens, organizar atendimentos, executar automações, gerar relatórios, prevenir fraude, proteger a plataforma, oferecer suporte, cumprir contratos e obrigações legais.
Conforme o contexto, o tratamento pode se apoiar na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento do titular.
4. Canais, integrações e inteligência artificial
Quando habilitados pela empresa, dados podem transitar por provedores como WhatsApp/Meta, Instagram, Facebook, Telegram, Wavoip, serviços de e-mail, hospedagem, pagamento e outras integrações configuradas no painel.
Prompts e agentes de IA podem usar provedores como OpenAI, Google Gemini, Groq ou OpenRouter. A empresa administradora decide se ativa esses recursos, quais dados envia e qual provedor utiliza. O Vexor limita o acesso conforme plano, permissões e configuração.
5. Compartilhamento e transferência internacional
Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário à operação, segurança, suporte, cumprimento legal ou execução das integrações escolhidas pela empresa cliente.
Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar mecanismos contratuais e medidas compatíveis com a LGPD e com o nível de proteção exigido para o tratamento.
6. Retenção, segurança e isolamento
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas, à vigência contratual, à continuidade do atendimento e aos prazos legais ou de defesa de direitos. Depois disso, podem ser excluídos ou anonimizados.
O Vexor aplica controles de autenticação, permissões por usuário, isolamento lógico por empresa, registros de atividade, proteção de credenciais e medidas técnicas voltadas à confidencialidade, integridade e disponibilidade.
7. Direitos dos titulares
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento.
Quando o dado pertence a uma empresa cliente do Vexor, a solicitação deve ser dirigida primeiro à empresa responsável pelo atendimento. A Vexor colaborará com a empresa controladora dentro de seu papel de operadora.
8. Contato e atualizações
Dúvidas ou solicitações sobre privacidade podem ser encaminhadas para admin@vexoor.com.br. Para exclusão de dados, consulte também a página específica de solicitação.
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente ficará disponível neste endereço.